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湖北交投汉十高速武当山所:内训夯实基本功 用“馨”服务司乘旅途体验

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              湖北新闻 交通新闻 2020年09月24日

              “口罩虽然挡住我们的脸,但柔和友善的眼神、热情真挚的问候、规范干练的服务时刻都在向司乘传达着我们的温馨。”

              “你扬手时小臂角度偏高,练习的时候动作固定10分钟,让身体产生记忆,下次自然就能一次到位了……”这是近日武当山管理所内训师张瑞敏在温馨服务培训课上,重点纠正指导“学生”时的场景。

              针对“中秋”“国庆”双节的到来,为进一步提高站所收费人员服务意识,增强员工服务水平,达到内强素质、外树形象的目的,武当山管理所于本月开展了第二期温馨服务培训活动。

              此次培训分为服务标准讲解和现场模拟训练两部分进行。内训师张瑞敏通过现场示范和指导,向参训人员重点讲解了收费操作流程规范、形体仪态标准、眼神交流方式和文明服务语言要求等。同时结合所内日常稽查反馈情况,统计出收费窗口中出现的问题频次和人数,对“重点人物”进行现场纠正指导。

              培训结束后,大家纷纷表示此次温馨服务培训受益颇多。在即将到来的”双节“保畅中,用心为司乘提供安全、便捷、舒心的通行环境,用“馨”服务护航司乘宾至如归的旅途体验。(通讯员 贺永)

              (新媒体责编:张凤元)

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